Abr/08 29
Segundo esse artigo do IDG Now!, uma pesquisa diz que 70% dos internautas nos Estados Unidos usam as mídias sociais como fóruns, blogs e comunidades online para saber sobre o atendimento ao consumidor antes de fechar compra.
Infelizmente não achei em nenhum lugar alguma pesquisa semelhante a essa aqui no Brasil, mas percebo que muitas pessoas acessam meu blog justamente a procura de reclamações de alguma loja ou prestadora de serviços que eu já tenha passado.
Eu particularmente faço isso sempre antes de comprar alguma coisa específica, como por exemplo algum equipamento eletrônico ou quando quero contratar algum serviço, às vezes passando horas na frente do computador em busca de informações.
Acho tudo isso muito interessante, pois com o tempo as empresas aprenderão que a Internet também é uma grande arma a favor dos consumidores em busca dos melhores produtos e serviços, onde elas farão de tudo para não terem seus nomes sujos nessa mídia tão importante.
