Roger Lovato

Pela primeira vez o Virtua colocou uma pessoa totalmente técnica para conersar comigo e realizar a manutenção em minha conexão.

Hoje um técnico entrou em contato comigo por telefone e começamos a fazer alguns testes totalmente válidos

Ele pediu para eu fazer um download de um arquivo de 100MB de um computador dentro do ambiente deles somente para testar a taxa de velocidade entre a minha casa e o Virtua. Como estava estranho, ele pediu para eu dar um tempo. Dentro de instantes, a minha conexão caiu e reparei que o eu modem havia sido rebootado.

Assim que voltou a conexão, ele disse que havia mexido em meu modem e na porta em que o mesmo é conectado dentro do ambiente deles.

Depois disso, de fato tudo voltou a funcionar perfeitamente e com uma velocidade muito boa.

Nem precisaram vir em casa e eu achei muito bom o atendimento, mas quando eu perguntei a respeito de QOS, ele disse que não praticam isso e desconversou.

Isso é uma coisa ruim que eu achei no Virtua. Eles podem entrar no meu modem quando quiserem para fazer o que quiserem.

Além de comprovadamente estarem praticando traffic shapping, agora as operadoras de banda larga estão praticando mais um abuso: cobrar uma certa quantia pelo suporte técnico no local.

Sendo assim, se você estiver com algum problema em sua Internet e chamar o suporte, se ele aparecer no local no momento em que sua Internet estiver funcionando bem, as operadoras irão lhe cobrar uma taxa pelo fato do suporte ter ido até o local.

A gente que tem conhecimento de rede sabe que a conexão poderá apresentar instabilidades, oscilações e outros tipos de problemas. Sendo assim, fica mais fácil das operadoras “arrancar” mais dinheiro com os usuários mais leigos que não conseguem justificar ou explicar os problemas ocorridos.

Aproveitando que nos últimos quatro dias a minha conexão à Internet via NET Virtua não está muito boa, resolvi aproveitar para solicitar um suporte e verificar o que os atendentes iriam me dizer.

Até que eu fui muito bem atendido por um atendente chamado Maurílio, mas logo após o agendamento da visita técnica ele solta o seguinte:

- Senhor, caso não haja uma pessoa maior de idade no local ou se o problema ocorrido foi ocasionado pelo cliente, será cobrada uma taxa de R$ 37,00 pela visita.

É claro que eu tinha que dizer alguma coisa:

- Sim, claro! Concordo plenamente contigo. Como o serviço de Internet está oscilando bastante e pode ser que o seu técnico chegue em um momento bom, gostaria que os testes fossem de forma mais profunda e não somente com meia dúvida de downloads. Gostaria que vcs deixassem seus equipamentos em casa por no mínimo 48 horas para poder ficar testando a rede e que somente após eu analisar os relatórios gerados a gente possa analisar se eu deva pagar ou não.

Resposta:

- Senhor, nossos testes não são feitos dessa forma e nossos técnicos são altamente qualificados e que indo ao local poderão constatar se o problema é do cliente ou não.

Ah! Alguém ainda acredita nas operadoras?

A visita foi agendada para sábado, dia 26/04/08. No próximo post eu informarei como foram os testes e o resultado final.

Segundo essa notícia da IDG Now!, a Brasil Telecom, Oi, NET e Telefônica estão na lista de 108 provedores e operadoras do mundo que praticam o traffic shapping em serviços de banda larga, segundo um relatório em pdf finalizado na sexta-feira.

É uma pena que eu não tenho mais os emails que eu troquei com o suporte do NET Virtua onde através de diversos testes eu provava a eles que estavam praticando traffic shapping.

Segundo a resposta da NET Virtua, eles não praticavam e que o acesso à Internet e a todos os serviços eram livres e que o meu problema com redes P2P era devido as pontas serem lentas.

Detalhe: em um outro ambiente com um link dedicado, os mesmos P2P funcionavam em uma altíssima velocidade.

Além da NET Virtua praticar o traffic shapping, eles ainda são mentirosos e faltam respeito aos consumidores em dizer que não.

Esse é um assunto que eu já venho conversando com amigos e que também já fiz diversas reclamações na virtua a respeito de limitação de downloads, principalmente nas redes P2P e obviamente, eles negam até a morte que fazem essa prática.

Nesse artigo do IDG Now, há diversas opiniões dos usuários a respeito dessa prática abusiva das operadoras. Vale a pena ler.