Roger Lovato

Recentemente eu enviei um email para o Virtua avisando que os meus downloads das rede P2P estavam muito baixo e já foram maiores quando eu havia contratado os seviços.

Enviei todos os meus testes técnicos, mas mesmo assim eles insistem em dizer que não praticam a limitação da velocidade.

Prezado Sr. Roger,

Em resposta ao seu e-mail, informamos que o Vírtua trabalha com um sistema de comunicação e como todo serviço deste tipo, está sujeito a fatores externos, não tendo como garantir a velocidade contratada após a rede Net. Estes fatores são: Banda de conexão do site/servidor acessado (velocidade de conexão do servidor), quantidade de conexões simultâneas no servidor (ex. horários de pico), softwares utilizados para conexão à Internet utilizados simultaneamente a conexão, etc.

Ressaltamos que o Vírtua não utiliza regras de controle de banda por aplicação e não garante velocidade P2P, pois a conexão estabelecida  é entre usuários e não entre servidores. A velocidade entre usuários é limitada à quantidade de upload e  download de cada um, das restrições  em que os usuários configuraram  e da quantidade de usuários acessando determinada máquina ao mesmo tempo.

Para mais esclarecimentos é necessário entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento Net.

Agradecemos seu contato e colocamo-nos a sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento NET

Importante!
Para agilizar o retorno de suas solicitações, é importante que em todos os contatos (e-mail, carta, fax e outros), sejam informados: nome do titular da assinatura, código NET, cidade e telefone para contato.

Só tenho um comentário em relação a isso: O Virtua desrespeita seus consumidores na maior cara de pau!

Escrito por Roger \\ tags: cable, internet, traffic shapping, virtua

Pois é, depois de mais de um ano utilizando o Virtua, venho dizer adeus ao mesmo.

Tudo começou muito bem, estava com o Velox e estava namorando o Virtua. Até que resolvi assumir de vez o nosso relacionamento em público. No início tudo estava muito bem: o link estável e um atendimento impecável.

Com o passar do tempo, o meu relacionamento com o Virtua começou a se desgastar. O link já não era tão estável, o atendimento que passou a ser tercerizado já não me respeitava mais como cliente, chegando ao cúmulo de eu ser ofendido pelos atendentes. Resumindo: os problemas deixaram de ser do Virtua para serem meus.

Mesmo que de vez em quando o atendimento tenha sido bom, não conseguiram solucionar o meu problema de lentidão e instabilidade.

Hoje estou pagando muito (R$ 128,00) por um link de 4 mbit para ter pouco, pois em diversos horários estão conseguindo no máximo 600 kbps.

Verificando o Velox do meu visinho que possui a mesma velocidade que eu tenho o Virtua, reparei que a conexão dele está muito mais estável do que a minha. Portanto, mais uma vez tentarei utilizar a Oi Velox como minha provedora de acesso à Internet (seja o que Deus quiser!).

ADEUS VIRTUA!

Escrito por Roger \\ tags: ADSL, cable, internet, link, net, oi, velox, virtua

Pela primeira vez o Virtua colocou uma pessoa totalmente técnica para conersar comigo e realizar a manutenção em minha conexão.

Hoje um técnico entrou em contato comigo por telefone e começamos a fazer alguns testes totalmente válidos

Ele pediu para eu fazer um download de um arquivo de 100MB de um computador dentro do ambiente deles somente para testar a taxa de velocidade entre a minha casa e o Virtua. Como estava estranho, ele pediu para eu dar um tempo. Dentro de instantes, a minha conexão caiu e reparei que o eu modem havia sido rebootado.

Assim que voltou a conexão, ele disse que havia mexido em meu modem e na porta em que o mesmo é conectado dentro do ambiente deles.

Depois disso, de fato tudo voltou a funcionar perfeitamente e com uma velocidade muito boa.

Nem precisaram vir em casa e eu achei muito bom o atendimento, mas quando eu perguntei a respeito de QOS, ele disse que não praticam isso e desconversou.

Isso é uma coisa ruim que eu achei no Virtua. Eles podem entrar no meu modem quando quiserem para fazer o que quiserem.

Escrito por Roger \\ tags: ADSL, cable, falcatrua, limitação, operadoras, QOS, shapping, virtua

Além de comprovadamente estarem praticando traffic shapping, agora as operadoras de banda larga estão praticando mais um abuso: cobrar uma certa quantia pelo suporte técnico no local.

Sendo assim, se você estiver com algum problema em sua Internet e chamar o suporte, se ele aparecer no local no momento em que sua Internet estiver funcionando bem, as operadoras irão lhe cobrar uma taxa pelo fato do suporte ter ido até o local.

A gente que tem conhecimento de rede sabe que a conexão poderá apresentar instabilidades, oscilações e outros tipos de problemas. Sendo assim, fica mais fácil das operadoras “arrancar” mais dinheiro com os usuários mais leigos que não conseguem justificar ou explicar os problemas ocorridos.

Aproveitando que nos últimos quatro dias a minha conexão à Internet via NET Virtua não está muito boa, resolvi aproveitar para solicitar um suporte e verificar o que os atendentes iriam me dizer.

Até que eu fui muito bem atendido por um atendente chamado Maurílio, mas logo após o agendamento da visita técnica ele solta o seguinte:

- Senhor, caso não haja uma pessoa maior de idade no local ou se o problema ocorrido foi ocasionado pelo cliente, será cobrada uma taxa de R$ 37,00 pela visita.

É claro que eu tinha que dizer alguma coisa:

- Sim, claro! Concordo plenamente contigo. Como o serviço de Internet está oscilando bastante e pode ser que o seu técnico chegue em um momento bom, gostaria que os testes fossem de forma mais profunda e não somente com meia dúvida de downloads. Gostaria que vcs deixassem seus equipamentos em casa por no mínimo 48 horas para poder ficar testando a rede e que somente após eu analisar os relatórios gerados a gente possa analisar se eu deva pagar ou não.

Resposta:

- Senhor, nossos testes não são feitos dessa forma e nossos técnicos são altamente qualificados e que indo ao local poderão constatar se o problema é do cliente ou não.

Ah! Alguém ainda acredita nas operadoras?

A visita foi agendada para sábado, dia 26/04/08. No próximo post eu informarei como foram os testes e o resultado final.

Escrito por Roger \\ tags: ADSL, cable, falcatrua, limitação, operadoras, QOS, shapping, virtua

Segundo essa notícia da IDG Now!, a Brasil Telecom, Oi, NET e Telefônica estão na lista de 108 provedores e operadoras do mundo que praticam o traffic shapping em serviços de banda larga, segundo um relatório em pdf finalizado na sexta-feira.

É uma pena que eu não tenho mais os emails que eu troquei com o suporte do NET Virtua onde através de diversos testes eu provava a eles que estavam praticando traffic shapping.

Segundo a resposta da NET Virtua, eles não praticavam e que o acesso à Internet e a todos os serviços eram livres e que o meu problema com redes P2P era devido as pontas serem lentas.

Detalhe: em um outro ambiente com um link dedicado, os mesmos P2P funcionavam em uma altíssima velocidade.

Além da NET Virtua praticar o traffic shapping, eles ainda são mentirosos e faltam respeito aos consumidores em dizer que não.

Escrito por Roger \\ tags: ADSL, cable, falcatrua, limitação, operadoras, QOS, shapping

Esse é um assunto que eu já venho conversando com amigos e que também já fiz diversas reclamações na virtua a respeito de limitação de downloads, principalmente nas redes P2P e obviamente, eles negam até a morte que fazem essa prática.

Nesse artigo do IDG Now, há diversas opiniões dos usuários a respeito dessa prática abusiva das operadoras. Vale a pena ler.

Escrito por Roger \\ tags: ADSL, cable, falcatrua, limitação, operadoras, QOS, shapping

Mudei o meu link banda larga de casa. Estava utilizando um link ADSL de 768kbps da Velox (Telemar) pagando aproximadamente R$ 128,00 (~ USD 58,00) e agora eu mudei para um link CABLE de 2mbits da Virtua (NET) pagando R$ 99,00 (~ USD 45,00), ou seja, mais barato para quase o triplo da velocidade, o que compensa muito.

A única coisa que desagradou-me em relação ao Virtua, é o fato de que há uma franquia de 20GB de utilização. Caso exceder a franquia, a Virtua não está cobrando nada pelo que for ultrapassado, mas a velocidade cai para 150kbps. Acho que os 20GB serão suficientes para mim (nunca fiz uma média de minha utilização), mas caso seja necessário, ainda posso aumentar a velocidade para 4mbits pagando R$ 129,00 (~ USD 58,63). É pouca coisa (insignificante) a mais do que eu pagava pelo ADSL, mas agora para quase o sêxtuplo da velocidade.

Está certo que tecnologicamente o ADSL é superior que o CABLE, mas o fato é que além da velocidade contrata ter um melhor preço que o meu antigo ADSL, eu estou livrando-me do péssimo atendimento que a Telemar tem com os seus clientes, principalmente na hora em que há problemas nas conexões, manutenções constantes da rede e problemas com a página de autenticação web em que obrigam os usuários a utilizarem para poderem utilizar a Internet, que muitas vezes está fora do ar.

Muitas pessoas estão me perguntando se realmente o Virtua está bom. Veja que no teste abaixo, estou fazendo download a quase 2mbits:

nhaca.exe 1% 6688KB 236.7KB/s 38:38 ETAK

Lembre-se que ao contratar um servidor desses com alta velocidade, não adiantará em nada caso o servidor em que você esteja querendo realizar um download esteja congestionado ou que tenha uma velocidade menor que a sua, ou seja, você acaba ficando mais rápido do que vários servidores e ficará limitado a velocidade deles.

Escrito por Roger \\ tags: ADSL, cable, internet, link, velox, virtua