Recentemente eu fiz uma assinatura para acessar o conteúdo da globo.com. Como eu mal estava utilizando, resolvi então fazer o cancelamento dessa conta e me livrar de uma despesa.
Sendo assim, tentei primeiro realizar o cancelamento através do chat. De forma muito coerente, a pessoa que e atendeu no chat pediu para eu ligar para um número de telefone 0300 onde a tarifa seria de R$ 0,40 / minuto através de telefone fixo (esqueci se realmente era esse valor, tenho que confirmar) ou R$ 0,77 / minuto através de telefone celular (esse valor é certeza!).
Pois bem, lá vou eu gastar dinheiro para cancelar uma conta e como eu não estava em casa, tive que ligar a partir do celular. O atendimento foi feito automaticamente por uma URA (Unidade de Resposta Automática) com diversas opções e muito, mas muito blah blah blah desnecessário como tática de ganhar mais dinheiro no atendimento em um número de telefone 0300. Um detalhe muito importante, é que nesse menu não havia uma opção para cancelamento de conta, sendo assim, selecionei a opção “Informações sobre a sua conta”, que eu achei a mais coerente para a situação.
Depois de 36 segundos, uma atendente atendeu o telefonema e imediatamente questionei se era com ela mesmo que eu poderia cancelar a minha conta. Confirmando a minha pergunta, ela solicitou meu CPF e disse que era para eu aguardar porque iria localizar a minha conta e isso demorou exatos 3 minutos. Aí me perguntei: qual é a velocidade do banco de dados que a globo.com utiliza? Será que ainda utilizam daqueles fichários de papel e por isso que demorou tanto assim?
Em seguida, ela fez um monte de questionamentos (endereço, telefone, RG, nome do cachorro, do papagaio, etc.) e somente isso demorou mais 1.5 minutos. Depois de tudo respondido, na maior cara de pau pergunta para mim qual era o motivo da ligação que eu já havia falado lá atrás no início do atendimento. Para a minha raiva, ela diz que iria transferir a ligação para o setor responsável.
Esperei mais 45 segundos e fui atendido por um atendente que até tentou fazer um trabalho legal. Perguntou como eu estava e eu obviamente disse que estava chateado com o atendimento por causa da atendente anterior e perguntei se era realmente com ele que eu poderia cancelar a minha conta. Depois disso, esse atendente começou a me deixar com mais raiva ainda do que a atendente anterior, porque queria me convencer para ficar com a conta até que então eu estourei e disse:
- Meu amigo, estou em um celular pagando caro por essa ligação para cancelar a minha conta, já passei por diversas táticas de vcs para ganharem mais dinheiro com a minha ligação para um número 0300 e vc acha que eu quero lhe escutar a me convencer em ficar com essa conta que eu estou ligando justamente para cancelar?
Depois disso, esse atendente queria se justificar pedindo um milhão de desculpas e ficava falando um monte de coisas até que eu o interrompi novamente:
- Meu amigo, eu não quero mais lhe escutar, porque a cada minuto que eu fico te ouvindo justificar, eu tenho que pagar mais R$ 0,77. Por favor eu só quero cancelar a minha conta.
Pensam que ele parou? Queria fazer questão de se justificar e ficar pedindo desculpas e novamente eu interrompi dizendo:
- Cara, tudo que vc falar está desculpado, ponto! Não quero nada além de cancelar a minha conta.
Isso levou exatos 9 minutos. Eu até pensei em desligar e ligar novamente, mas aí fiquei preocupado em demorar muito mais.
Tudo bem, o atendente se convenceu em cancelar a minha conta e solicitou que eu aguardasse. Depois de 2 minutos, perguntei para ele porque a demora em cancelar uma simples conta. Ele responde que estava fazendo o seu relatório. Levou mais uns 3 minutos e depois disse que a conta estava cancelada.
Sendo assim, todo o processo demorou exatos 26 minutos contando com o bla bla bla da URA. Isso quer dizer que eu tive que pagar R$ 20.02 reais (fora os impostos) somente dessa ligação e ainda para dar mais raiva, num tom meio sarcástico o atendente ainda diz que seria cobrado mais 25 dias de pró rata desse mês. É claro que deu tempo de mandar ele tomar naquele lugar.
Tomem muito cuidado ao assinar a Globo.com e cair na mesma armadilha, pois eles colocaram o telefone de suporte como 0300 justamente para isso, para ficar enrolando os usuários pois os números 0300 quem recebem são eles e vão fazer de tudo para que vc pague mais, mesmo que seja somente para fechar a conta.
