Além de comprovadamente estarem praticando traffic shapping, agora as operadoras de banda larga estão praticando mais um abuso: cobrar uma certa quantia pelo suporte técnico no local.
Sendo assim, se você estiver com algum problema em sua Internet e chamar o suporte, se ele aparecer no local no momento em que sua Internet estiver funcionando bem, as operadoras irão lhe cobrar uma taxa pelo fato do suporte ter ido até o local.
A gente que tem conhecimento de rede sabe que a conexão poderá apresentar instabilidades, oscilações e outros tipos de problemas. Sendo assim, fica mais fácil das operadoras “arrancar” mais dinheiro com os usuários mais leigos que não conseguem justificar ou explicar os problemas ocorridos.
Aproveitando que nos últimos quatro dias a minha conexão à Internet via NET Virtua não está muito boa, resolvi aproveitar para solicitar um suporte e verificar o que os atendentes iriam me dizer.
Até que eu fui muito bem atendido por um atendente chamado Maurílio, mas logo após o agendamento da visita técnica ele solta o seguinte:
- Senhor, caso não haja uma pessoa maior de idade no local ou se o problema ocorrido foi ocasionado pelo cliente, será cobrada uma taxa de R$ 37,00 pela visita.
É claro que eu tinha que dizer alguma coisa:
- Sim, claro! Concordo plenamente contigo. Como o serviço de Internet está oscilando bastante e pode ser que o seu técnico chegue em um momento bom, gostaria que os testes fossem de forma mais profunda e não somente com meia dúvida de downloads. Gostaria que vcs deixassem seus equipamentos em casa por no mínimo 48 horas para poder ficar testando a rede e que somente após eu analisar os relatórios gerados a gente possa analisar se eu deva pagar ou não.
Resposta:
- Senhor, nossos testes não são feitos dessa forma e nossos técnicos são altamente qualificados e que indo ao local poderão constatar se o problema é do cliente ou não.
Ah! Alguém ainda acredita nas operadoras?
A visita foi agendada para sábado, dia 26/04/08. No próximo post eu informarei como foram os testes e o resultado final.
